Penerapan Komunikasi pada model Corporate Social Responsibility di sebuah Perusahaan

Abstrak

Corporate Social Responsibility (CSR) merupakan salah satu kewajiban penting bagi perusahaan di Indonesia, sebagaimana diamanatkan dalam regulasi nasional. Namun, dalam praktiknya banyak perusahaan menghadapi tantangan komunikasi yang berpotensi menimbulkan kesalahpahaman dengan masyarakat, seperti kasus pembangunan bandara Kulonprogo atau aktivitas industri migas dan perkebunan sawit. Fenomena ini menunjukkan bahwa permasalahan sosial dan lingkungan yang timbul tidak hanya berkaitan dengan keberlanjutan program CSR, tetapi juga dengan bagaimana perusahaan mengelola model komunikasi dengan para pemangku kepentingan. Penelitian ini berkontribusi dalam memperkaya kajian komunikasi korporat, khususnya pada efektivitas model komunikasi dalam implementasi CSR di Indonesia. Dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, artikel ini menganalisis sejumlah kasus CSR dari perusahaan besar, seperti PT Bank Central Asia (BCA), PT Kilang Pertamina Balikpapan, dan Perum AirNav Indonesia. Analisis dilakukan terhadap pola pelaksanaan CSR serta strategi komunikasi yang diterapkan dalam interaksi dengan masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model komunikasi dua arah simetris lebih efektif dalam membangun hubungan harmonis antara perusahaan dan masyarakat. Melalui model ini, perusahaan dapat memperoleh umpan balik secara langsung dari komunitas, sehingga program CSR lebih sesuai dengan kebutuhan lokal serta meminimalisir resistensi sosial. Sebaliknya, penerapan komunikasi satu arah atau asimetris cenderung menimbulkan kesenjangan informasi dan kurang mendukung keberhasilan program CSR jangka panjang. Kesimpulannya, keberhasilan program CSR tidak hanya ditentukan oleh besarnya kontribusi material perusahaan, tetapi juga oleh model komunikasi yang digunakan dalam penyampaiannya. Komunikasi dua arah simetris memungkinkan terciptanya dialog partisipatif yang memperkuat legitimasi sosial perusahaan, meningkatkan kepercayaan masyarakat, serta mendukung keberlanjutan bisnis dan reputasi perusahaan.